Otis ONE™ | Mechanic stories
La technologie d'ascenseur intelligente vous fait gagner du temps et de l'argent
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Écoutez ce que nos mécaniciens disent
Des données en temps réel assurent le bon fonctionnement des unités Otis à Singapour
La technologie Otis ONE™ + les compétences et l'engagement de notre collègue = une victoire pour les clients
Le mécanicien d'Otis Gayas Q. aime dépanner et résoudre les problèmes de ses clients. Grâce à Otis ONE™, il est en mesure d'accéder à des informations sur les unités d'ascenseur... du bout des doigts. La solution Otis ONE™ est une solution d'apprentissage automatique.
Grâce à l'apprentissage automatique et à la technologie cloud, Otis ONE™ fournit à nos mécaniciens des informations prédictives sur la maintenance des ascenseurs, ce qui leur permet souvent de résoudre des problèmes avant qu'un client ne les contacte. Il suffit à Gayas de se connecter pour commencer à résoudre les problèmes. Lorsqu'un rappel se présente, il peut compter sur Otis ONE™ pour identifier le journal des événements.
Cela se traduit par un gain de temps et d'argent pour les mécaniciens.
Cela se traduit par une plus grande efficacité et un meilleur déploiement des ressources pour les deux parties - Otis et nos clients. Cela change la donne
, a-t-il déclaré. Je suis également en mesure d'obtenir les pièces de rechange avant de me rendre sur le chantier. Cela me fait gagner beaucoup de temps et, en même temps, je peux guider les jeunes mécaniciens avec lesquels je travaille.
Gayas, qui a commencé sa carrière en tant que technicien en électricité, travaille pour Otis Singapour depuis environ 17 ans. Je suis fier de contribuer à la croissance de l'infrastructure urbaine de Singapour", a-t-il déclaré.
Pour être performant dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques, il faut acquérir des compétences spécialisées et des connaissances techniques
, explique-t-il. Otis m'a fourni la formation nécessaire et j'ai maintenant les connaissances techniques requises pour travailler chez Otis, la première entreprise mondiale dans ce secteur.
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La technologie Otis ONE™ + les compétences et l'engagement de notre collègue = une victoire pour les clients
Le mécanicien d'Otis Gayas Q. aime dépanner et résoudre les problèmes de ses clients. Grâce à Otis ONE™, il est en mesure d'accéder à des informations sur les unités d'ascenseur... du bout des doigts. La solution Otis ONE™ est une solution d'apprentissage automatique.
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Gayas, qui a commencé sa carrière en tant que technicien en électricité, travaille pour Otis Singapour depuis environ 17 ans. Je suis fier de contribuer à la croissance de l'infrastructure urbaine de Singapour", a-t-il déclaré.
Pour être performant dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques, il faut acquérir des compétences spécialisées et des connaissances techniques
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En Chine, Otis ONE™ révolutionne la manière dont nous fournissons nos services
Après avoir travaillé pendant près d'une décennie en tant que professionnel de terrain Otis en Chine, Sailong W. sait à quoi s'attendre dans le travail. Cela comprend le respect d'un calendrier serré, l'anticipation des demandes de ses clients et de ses gestionnaires immobiliers, la préparation aux inspections gouvernementales et le maintien des ascenseurs sous sa surveillance de manière efficace et sécuritaire pour ses passagers.
L'efficacité est importante pour Sailong, car de plus en plus de personnes en Chine continuent de se déplacer dans les villes. Aujourd’hui, plus de 60% de la population chinoise vit dans les villes, et ce chiffre devrait approcher les 1,1 milliards d’habitants d’ici 2050*.
En 2018, Otis Chine a lancé Otis ONE™, une nouvelle plate-forme de services numériques optimisée par l'Internet des objets (IoT). Sailong affirme que cette plate-forme a considérablement amélioré le service qu'il fournit à ses clients.
Ce qui m’a le plus impressionné a été la première fois que j’ai reçu une notification de panne
, explique Sailong. À l’époque, une porte d’ascenseur était bloquée en position ouverte par un objet et ne pouvait pas se fermer.
Sailong a arrêté ce qu'il faisait et s'est rendu sur le chantier. Lorsqu'il est arrivé, il a confirmé que le problème était exactement ce que son alerte de panne Otis ONE™ a signalé et a résolu le problème rapidement. Lorsque la direction de la propriété est arrivée, l'ascenseur avait déjà repris ses activités avant même qu'un résident ne l'ait remarqué.
Pour un technicien d'ascenseur qui avait passé des années à se rendre sur les chantiers après avoir reçu un appel d'un client, la résolution du problème avant même que son client ne le sache était révolutionnaire.
Je suis profondément plongé dans l’étude des caractéristiques de Otis ONE™, en demandant à mes collègues de me rejoindre et d’apprendre ensemble
, explique Sailong. Toutes les données relatives aux ascenseurs sont affichées sur nos appareils mobiles. Ces informations nous permettent de formuler des jugements éclairés dans la réalisation de travaux de service.
Sans surprise, les clients de Sailong bénéficient de Otis ONE™, ainsi que d'une disponibilité accrue et d'une réduction des interruptions de service.
En savoir plus sur Otis ONE™ et sur la façon dont il offre la nouvelle génération de services à nos clients.
*Selon les données de Statista
La technologie moderne permet d'offrir une touche personnalisée
Tous ses clients connaissent le mécanicien de Otis , Damon P., sur la base du prénom. Il ne l’aurait pas d’autre manière.
Ils ont mon numéro de téléphone et je parle fréquemment avec chacun d'eux
, explique Mme Damon. Il n'y a pas besoin d'une raison liée au service pour avoir une conversation. J’aime vraiment les gens avec lesquels je travaille.
Grâce à des relations solides avec les clients, Damon se sent en contact avec ses clients, ce qui lui permet d'évaluer plus rapidement leurs besoins. Ajoutez à cela la puissance de la technologie IoT Otis ONE™ qui connecte les ascenseurs au cloud et fournit des informations de pointe sur votre équipement. Cela place Damon en avant de la courbe quand il est le plus nécessaire.
Un client m'a appelé pour dire que deux de ses ascenseurs étaient en panne
, explique Mme Damon. J'ai sorti l'application Otis ONE™ et j'ai vu qu'une voiture serait plus facile à réparer en raison du type de réparation. Lorsque je suis arrivé, je me suis concentré sur le premier fonctionnement de cette unité parce que je savais que cela réduirait les temps d'arrêt.
Otis ONE™ a été conçu pour répondre à l'évolution des besoins de nos clients en connectant les ascenseurs au cloud. Mettre les technologies numériques modernes entre les mains de nos techniciens experts offre un niveau inégalé de service à la clientèle qui aide également à démystifier les ascenseurs qui sont capables dans le monde d'aujourd'hui.
Les ascenseurs deviennent de plus en plus numériques chaque jour et je suis fier de parler de la valeur de l'ajout de Otis ONE™ aux bâtiments de mes clients.
Écoutez ce que nos mécaniciens disent
Un mécanicien de Otis a identifié un arrêt de l'élévateur avec Otis ONE™, avant même que le client ne l'ait remarqué
Situé à proximité de l'un des aéroports les plus fréquentés du monde, ce complexe de bureaux de plusieurs étages compte plus de 54'000 mètres carrés d'espace de bureau et de conférence. Des milliers d’employés de bureau et d’invités à des conférences comptent sur les nombreux ascenseurs de l’édifice pour se rendre où ils doivent aller chaque jour. Un lundi matin tôt l'année dernière, un ascenseur dans le bâtiment était hors service et avait besoin d'être réparé. Pour le mettre en service, un technicien sur site a été nécessaire. Et ce jour-là, la propriété accueillait une grande conférence, ce qui rendait la situation encore plus critique. L'arrêt a eu le potentiel de provoquer des retards massifs.
Heureusement, Bernd J., mécanicien de Otis avec plus de 30 ans d'expérience, a vu le problème sur son application Otis ONE™ tôt ce matin-là, dès qu'il a commencé sa journée. La plate-forme numérique IoT de Otis ONE™ utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie cloud pour fournir à nos mécaniciens des informations de maintenance prédictive et à nos clients des informations en temps réel sur l'état de leurs ascenseurs.
J'ai l'habitude de vérifier l'application pendant le petit déjeuner pour voir si tout est
, explique Bernd. Ce jour-là, Bernd a remarqué que l'un des ascenseurs du site du client était arrêté et nécessitait une assistance sur site. Bernd a sauté dans sa camionnette Otis et a été sur place à 7 h 30 Le client a été surpris, et également très content, du voir là-bas, car le personnel du bâtiment n'avait pas encore remarqué qu'il y avait un ascenseur qui devait être réparé. vert
, ce qui signifie que toutes les unités fonctionnent correctement
Le dévouement de Bernd, soutenu par la technologie Otis ONE™, lui a permis de remonter et de faire fonctionner l'ascenseur avant même que la plupart du personnel du bureau et des invités de la conférence ne soient arrivés. Le résultat est Otis ONE™, ce qui signifie un dépannage plus rapide et une plus grande fiabilité du système pour nos clients
, a ajouté M. Bernd.
Comment Otis ONE™ fait avancer un campus universitaire
Niché au cœur d'Atlanta, en Géorgie, un client de Otis réunit des milliers d'étudiants et de membres du personnel administratif chaque semestre pour créer la prochaine génération de leaders mondiaux. Cette mission étant à l'esprit, il est essentiel de maintenir tout le monde sur le campus.
L'université compte plus de 200 ascenseurs, chacun jouant un rôle clé dans le maintien des étudiants, des professeurs et des administrateurs en déplacement. Lorsqu'un ascenseur est en panne, il perturbe les opérations et risque de prendre du temps à l'éducation des étudiants.
Le professionnel de terrain de Otis Dwight P., responsable de l'entretien des ascenseurs sur le campus, apprécie cela. Il utilise donc un autre type d'apprentissage — l'apprentissage machine — avec son application Otis ONE™ pour gagner du temps sur le travail et maintenir son équipe efficace. La plate-forme IoT numérique Otis ONE™ utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie cloud pour fournir à nos clients des informations en temps réel et à nos mécaniciens des informations de maintenance prédictive qui contribuent à améliorer le temps de fonctionnement de l'élévateur.
À chaque appel, je devais me rendre dans la salle des machines et me connecter au contrôleur pour consulter le journal des pannes avant même de pouvoir commencer
, a déclaré M. Dwight. Mais avec Otis ONE™, tout est en face de moi sur mon smartphone et cela me fait gagner un temps précieux sur mon travail.
Otis ONE™ aide également Dwight à déterminer quels ascenseurs doivent être pris en compte en premier, en particulier lorsque plusieurs unités du campus ont besoin d'un service en même temps. Parfois, lorsqu'un ascenseur est signalé comme ne fonctionnant pas, c'est un faux rapport, selon Dwight, donc la solution Otis ONE™ aide l'équipe sur le terrain à évaluer rapidement la situation.
Les utilisateurs signalent parfois qu'un ascenseur ne fonctionne pas par erreur ou simplement qu'il s'éloigne en attendant, sans se rendre compte que l'ascenseur effectue un diagnostic
, a déclaré M. Dwight. Avec Otis ONE™, je vois à quel moment une porte d'ascenseur a été actionnée, c'est-à-dire à quelle fréquence elle s'est ouverte et fermée, ce qui me permet de voir si une unité est en fait hors service ou non. Ces informations m'aident à hiérarchiser les appels plus efficacement et à empêcher mon équipe de faire des pontes sur tout le campus, ce qui me fait gagner beaucoup de temps.
Apprenez-en plus sur Otis ONE™ et comment il peut économiser du temps et de l'argent sur votre site.