Otis ONE™ | Mechanic stories
De IoT technologie van Otis
houdt mensen in beweging
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Onze monteurs aan het woord
In China verandert Otis ONETM de manier waarop we service leveren
Na bijna tien jaar als Otis monteur in China, weet Sailong W. wat te verwachten op het werk. Dit betekent onder meer een strikte planning volgen, anticiperen op de verzoeken van klanten en vastgoedbeheerders, zich voorbereiden op overheidsinspecties en zorgen dat de liften onder zijn toezicht efficiënt en veilig werken voor de gebruikers.
Efficiëntie is belangrijk voor Sailong, nu steeds meer mensen naar de stad verhuizen in China. Momenteel woont meer dan 60% van de Chinese bevolking in steden, en naar verwacting zal dat aantal in 2050 bijna 1,1 miljard mensen benaderen*.
In 2018 lanceerde Otis China Otis ONE, een nieuw digitaal service platform gebaseerd op het Internet of Things (IoT). Volgens Sailong heeft dit platform de service die hij aan zijn klanten biedt aanzienlijk verbeterd.
Wat de meeste indruk op mij maakte, was de eerste keer dat ik een storingsmelding kreeg,
legt Sailong uit. Een liftkooideur zat vast door een voorwerp en kon niet meer sluiten.
Sailong stopte met wat hij aan het doen was, en reed naar de locatie van de storingsmelding. Toen hij aankwam bevestigde hij dat het probleem precies was wat zijn Otis ONE melding aangaf en hij loste het probleem snel op. Wanneer de gebouwveheerder arriveerde, was de lift al opnieuw in werking voordat een bewoner het in de gaten had.
Voor een lifttechnicus die jarenlang werklocaties bezocht na het krijgen van een oproep van de klant, was het revolutionair om het probleem op te lossen voordat zijn klant er ook maar iets van wist.
Ik heb me verdiept in de vele mogelijkheden van Otis ONE en heb mijn collega's overtuigd hetzelfde te doen,
zegt Sailong. Alle data over de liften zijn beschikbaar op onze mobiele telefoon. Die informatie ondersteunt ons bij het maken van gefundeerde beslissingen bij het uitvoeren van servicewerkzaamheden.
Het zal niemand verbazen dat de klanten van Sailong ook genieten van de voordelen van Otis ONE, met een hogere indiensttijd en minder storingen.
Lees meer over Otis ONE en hoe het onze klanten een nieuwe generatie service biedt.
*Volgens gegevens van Statista
Moderne technologie draagt bij tot een persoonlijke aanpak
Al zijn klanten kennen Otis-monteur Damon P. bij voornaam. Hij zou het niet anders willen.
Ze hebben mijn telefoonnummer en ik spreek hen regelmatig,
zegt Damon. Er hoeft geen servicegerelateerde reden te zijn voor een gesprek. Ik vind de mensen waar ik mee werk gewoon echt leuk.
Dankzij sterke klantrelaties voelt Damon zich verbonden met zijn klanten, zodat hij sneller hun behoeften kan inschatten. Koppel dat aan de kracht van Otis ONE IoT-technologie die liften met de cloud verbindt en geavanceerde inzichten in uw installaties biedt. Hierdoor loopt Damon voorop wanneer hij het meest nodig is.
Een klant belde me om te zeggen dat twee van hun liften buiten dienst waren,
legt Damon uit. Ik consulteerde de Otis ONE-app en zag dat één lift eenvoudiger te herstellen zou zijn vanwege het type reparatie. Dus toen ik aankwam, concentreerde ik me op het terug in dienst stellen van die ene unit, omdat ik wist dat dit de buitendiensttijd zou minimaliseren.
Otis ONE is ontworpen om te voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten door liften met de cloud te verbinden. Door moderne, digitale technologieën in de handen van onze deskundige technici te leggen, krijgt u een ongeëvenaard niveau van klantenservice, en wordt ook aangetoond waar liften in de huidige wereld toe in staat zijn.
Liften worden elke dag digitaler en ik ben trots te kunnen spreken over de toegevoegde waarde van Otis ONE in de gebouwen van mijn klanten.
Een Otis monteur identificeerde met Otis ONE™ een stilstaande lift, voordat de klant het zelfs opmerkte
In de buurt van één van de drukste luchthavens ter wereld, staat dit kantoorcomplex met meerdere verdiepingen en meer dan 580.000 m2 aan kantoor- en conferentieruimte. Duizenden kantoormedewerkers en conferentiegasten vertrouwen dagelijks op de verschillende liften om zich vlot te verplaatsen in het gebouw. Op een maandagochtend vorig jaar was een lift in het gebouw buiten werking en moest deze worden hersteld. Een technische interventie ter plaatse was nodig. Net op deze dag was er een grote conferentie gepland, die de situatie nog kritischer maakte. De stilstaande lift kon een enorme chaos veroorzaken.
Gelukkig zag Bernd J., een Otis-monteur met meer dan 30 jaar ervaring, die ochtend het probleem op zijn Otis ONE-app. Het Otis ONE IoT digitale platform maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, machine-learning en cloud-technologie om onze monteurs inzicht te geven in voorspellend onderhoud en om onze klanten real-time informatie te bezorgen over de status van hun liften.
Ik controleer de app meestal tijdens het ontbijt om te zien of alles ‘groen’ is, wat betekent dat alle units vlot werken,
zegt Bernd. Die dag merkte Bernd op dat een lift op de locatie van de klant niet werkte en dat een interventie nodig was. Jugert sprong in zijn Otis-busje en was ter plaatse om 7:30 uur. De klant was verbaasd – en ook erg blij – om hem daar te zien, omdat de medewerkers van het gebouw nog niet hadden opgemerkt dat er een lift buiten gebruik was.
Dankzij de toewijding van Bernd, ondersteund door Otis ONE-technologie, kon hij de lift opnieuw in dienst stellen voordat het grootste deel van de kantoormedewerkers en conferentiegasten er zelfs waren. We zien dus dat Otis ONE snellere probleemoplossing en hogere systeembetrouwbaarheid voor onze klanten betekent,
voegt Bernd toe.
Hoe Otis ONE™ een universitaire campus in beweging houdt
Gevestigd in het hart van Atlanta, Georgia, brengt een klant van Otis elk semester duizenden studenten en administratieve personeelsleden samen om de volgende generatie wereldleiders op te leiden. Met die missie in het achterhoofd is het essentieel dat iedereen zich op de campus vlot kan verplaatsen.
De universiteit vertrouwt op meer dan 200 liften, die elk een sleutelrol spelen bij het in beweging houden van studenten, onderwijzend personeel en administratieve medewerkers. Wanneer een lift buiten dienst is, verstoort deze de activiteiten en het onderwijsprogramma van de studenten.
Otis monteur Dwight P., verantwoordelijk voor liftonderhoud op de campus, begrijpt dit. Om tijd te besparen en zijn team efficiënt te laten werken, gebruikt hij daarom een ander soort leerproces, namelijk machine-learning via zijn Otis ONE™-app. Het digitale IoT-platform van Otis ONE maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, machine-learning en cloud-technologie om onze klanten real-time informatie te bieden en onze technici inzicht te geven in voorspellend onderhoud dat de beschikbaarheid van de lift verhoogd.
Bij elke inkomende oproep moest ik naar de machinekamer gaan en me aanmelden bij de controller om het foutenlogboek te bekijken voordat ik zelfs kon beginnen,
aldus Dwight. Maar met Otis ONE heb ik die info allemaal beschikbaar op mijn smartphone, en dat bespaart me kostbare tijd.
Otis ONE helpt Dwight ook om prioriteit te geven aan welke liften eerst aandacht nodig hebben, vooral wanneer verschillende units tegelijk service vragen. Volgens Dwight is de melding van een niet werkende lift soms vals. De Otis ONE-oplossing helpt het team ter plaatse om de situatie snel te beoordelen.
Gebruikers melden soms dat een lift niet werkt per ongeluk, of doordat ze te lang moeten wachten en gewoon weggaan, niet wetende dat de lift een diagnostische controle uitvoerde,
aldus Dwight. Met Otis ONE zie ik de recente cycli van de liftdeur, dus hoe vaak hij werd geopend en gesloten, waardoor ik kan zien of een lift daadwerkelijk buiten dienst is of niet. Deze informatie helpt me om efficiënter prioriteiten te stellen aan oproepen en voorkomt ook dat mijn team over de hele campus heen en weer moet lopen, wat veel tijd bespaart.
Ontdek meer over Otis ONE en hoe het u tijd en geld kan besparen.