Otis ONE™ | Mechanic stories
So sparen Sie Zeit und Geld mit intelligenter Aufzugstechnik
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Lesen Sie, was unsere Servicetechniker dazu sagen:
Barrieren in der Aufzugsbranche überwinden
Ramona und Tanja, die beiden bahnbrechenden Schwestern von Otis Österreich, haben sich von technikbegeisterten Mädchen zu erfahrenen Aufzugstechnikerinnen entwickelt. Ihre Arbeit umfasst die Installation unserer Otis ONE IoT-Lösung in Gebäuden im gesamten Wiener Raum, und ihre Reise zeigt die Fachkompetenz und Zuverlässigkeit, die für Otis steht. Ramona und Tanja zeigen, dass Kompetenz und Engagement der Schlüssel zum Erfolg sind.
Wie Otis die Smart-City-Technologie kontinuierlich weiterentwickelt
Zhang N. was an aerospace engineer more than two decades ago when he decided to join Otis for one simple reason:
"Otis was the only company in China using a big-name network – Cisco – and I really wanted to know how that worked!"
It took Zhang about 24 days to master what was then a cutting-edge Internet solution. But he has stayed at Otis due to our company’s commitment to pushing the boundaries of what’s possible. From intelligent elevators to IoT solutions, digitalization has become a major focus for Otis as we continue to build the connected elevator digital ecosystem.
Zhang, now Senior Digital Technology Manager for Otis China, led the team that launched Otis Eagle System, the first mobile-based service app in China. Designed for our Service mechanics, the app digitized service operations in the field – boosting elevator maintenance efficiency and quality.
Ten years later, the Otis Eagle System (OES) remains a pillar of our field services. Together with IoT and the ability to interface with regulators, the app covers end-to-end functions, including requests for repairs, inspection, technical support, labor efficiency and route optimization, providing strong support for the growth of our Service business.
“There are new things to do at Otis every year,” Zhang said, citing his recent work on IoT data from our connected elevators with Otis ONE™. The insights gathered are routed to both the Otis monitoring center and field professionals using the OES app to help drive preventive maintenance and provide regulatory authorities and customers with real-time data and health reports. "China is an ideal place to pilot digitalization projects as the market is both practical and innovative.” Up next for Zhang: learning more about our manufacturing process and using digitalization to improve quality and efficiency.
Image caption: Zhang (second from right) visits a field location, exploring ways to upgrade OES.
Otis ONE™ ermöglicht es diesem Mechaniker, aus der Ferne auf Kunden zu reagieren.
Damon L.
hatte nie erwartet, ein Pionier zu sein. Er kam vor fünf Jahren aus der Baubranche zu Otis, weil er von den Möglichkeiten beeindruckt war, die Otis seiner Karriere bieten könnte. "Ich hatte das Glück, rechtzeitig zu Otis zu kommen, um bei der Einführung der Servicetransformation mit Signature Service dabei zu sein", sagte er.
Spulen Sie bis heute vor: Damon ist jetzt ein Service Field Supervisor. Und er und sein Team sind für das 19-stöckige Kwai Ying Wohngebäude verantwortlich - das erste in Hongkong, das Otis ONE™ nutzt.
"Ich bin wirklich stolz darauf, Teil des Otis-Teams zu sein, das am ersten Otis ONE™-Gebäude in Hongkong arbeitet", sagt Damon. "Ich hoffe, dass in Zukunft noch viele weitere Gebäude mit Otis ONE™ ausgestattet werden."
Warum zeichnet sich dieses Gebäude aus? Die Otis ONE™ Plattform, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basiert, verbindet Aufzüge mit der Cloud, um nicht nur ein nahtloses Fahrgasterlebnis zu bieten, sondern auch Echtzeitdaten für die Fernüberwachung von Aufzügen bereitzustellen.
"Der Erhalt von Echtzeit-Benachrichtigungen - noch bevor sich ein Kunde meldet, um ein Problem zu identifizieren - hilft uns, unsere Arbeit zu rationalisieren", sagte er. "Otis ONE™ hilft meinem Team, den Ort der Störung schnell und genau zu identifizieren."
"Mir gefällt auch die Möglichkeit, den Rückrufstatus unseres gesamten Portfolios vom Vorabend zu überprüfen, so dass ich einen effizienten Rückrufplan für den Tag erstellen kann", sagte er. "Das ist ein enormer Vorteil, um den besten Kundenservice zu bieten."
Otis ONE™ ist nur ein Beispiel dafür, wie wir die Digitalisierung vorantreiben und neue Wege finden, IoT- und KI-Technologien zu nutzen, um unsere Kunden besser zu bedienen. Insgesamt sind etwa 800.000 unserer weltweiten Serviceanlagen über diese verschiedenen Produktangebote miteinander verbunden. Dies ermöglicht es unseren Außendienstmitarbeitern, Serviceunterbrechungen durch 24/7-Fernüberwachung zu minimieren und unseren treuen Kunden proaktiven und transparenten Support zu bieten.
Real-time data keeps Otis units running smoothly in Singapore
Otis ONE™ Technologie + die Fähigkeiten und das Engagement unserer Mitarbeiter = ein Gewinn für die Kunden
Otis-Mechaniker Gayas Q.
liebt es, Probleme für seine Kunden zu suchen und zu lösen. Mit Otis ONE™ kann er auf Informationen über Aufzugsanlagen zugreifen - direkt an seinen Fingerspitzen.
Mithilfe von maschinellem Lernen und Cloud-Technologie bietet Otis ONE™ unseren Mechanikern Einblicke in die vorausschauende Aufzugswartung und ermöglicht es ihnen oft, Probleme zu lösen, bevor sich ein Kunde meldet. Alles, was Gayas tun muss, ist, sich einzuloggen, um mit der Behebung von Problemen zu beginnen. Wenn ein Rückruf kommt, kann er sich auf Otis ONE™ verlassen, um das Ereignisprotokoll zu identifizieren.
Das bedeutet mehr Effizienz und einen besseren Einsatz der Ressourcen für beide Seiten - Otis und unsere Kunden. Das ist ein echter Wendepunkt
, sagt er. Ich kann auch die Ersatzteile beschaffen, bevor ich auf die Baustelle fahre. Das spart mir eine Menge Zeit, und gleichzeitig kann ich die jungen Mechaniker, mit denen ich zusammenarbeite, anleiten.
Gayas, der seine Karriere als Elektrotechniker begann, arbeitet seit 17 Jahren bei Otis Singapur. Es macht mich stolz, dass ich einen Beitrag zum Wachstum der städtischen Infrastruktur Singapurs leisten kann
, sagte er.
Um in der Aufzugs- und Rolltreppenbranche erfolgreich zu sein, muss man sich spezielle Fähigkeiten und technisches Wissen aneignen
, erklärt er. Otis hat mir die nötige Ausbildung vermittelt, und ich verfüge nun über das erforderliche technische Wissen, um bei Otis, dem weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche, zu arbeiten.
Hören Sie, was unsere Mechaniker sagen
In China revolutioniert Otis ONE™ die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen bereitstellen
Nach fast einem Jahrzehnt als Otis-Außendienstmitarbeiter in China weiß Sailong W. , was er bei seiner Arbeit zu erwarten hat. Dazu gehören die Einhaltung eines engen Zeitplans, die Vorwegnahme von Anfragen seiner Kunden und Immobilienmanager, die Vorbereitung auf behördliche Inspektionen und die Aufrechterhaltung eines effizienten und sicheren Betriebs der Aufzüge unter seiner Aufsicht für seine Passagiere.
Effizienz ist wichtig für Sailong, da immer mehr Menschen in China in Städte ziehen. Heute leben mehr als 60 % der chinesischen Bevölkerung in Städten, und bis 2050 wird sich diese Zahl den Projektionen zufolge auf fast 1,1 Milliarden Menschen erhöhen*.
2018 führte Otis China Otis ONE™ ein, eine neue digitale Dienstplattform, die auf dem Internet der Dinge (IoT) basiert. Sailong sagt, dass diese Plattform den Service, den er seinen Kunden bietet, erheblich verbessert hat.
Was mich am meisten beeindruckt hat, war das erste Mal, dass ich eine Fehlerbenachrichtigung erhielt
, erklärt Sailong. Zu dieser Zeit war eine Fahrstuhltür von einem Gegenstand offen festgeklemmt und konnte nicht geschlossen werden.
Sailong hörte damit auf und fuhr zur Baustelle. Als er ankam, bestätigte er, dass das Problem genau das war, was seine Otis ONE™-Fehlerwarnung markiert hatte, und löste das Problem schnell. Als die Hotelleitung ankam, hatte der Aufzug schon wieder seinen Betrieb aufgenommen, bevor es überhaupt jemand bemerkte.
Für einen Fahrstuhltechniker, der nach einem Kundenanruf jahrelang Baustellen besucht hatte, war es revolutionär, das Problem zu beheben, bevor sein Kunde überhaupt davon wusste.
Ich habe mich intensiv mit den Merkmalen von Otis ONE™ beschäftigt und meine Kollegen gebeten, mit mir zusammen zu lernen
, sagt Sailong.Alle Daten für die Fahrstühle werden auf unseren mobilen Geräten angezeigt. Die Informationen unterstützen uns dabei, fundierte Urteile bei der Durchführung von Dienstleistungstätigkeiten zu Fällen.
Es überrascht nicht, dass die Kunden von Sailong auch von Otis ONE™ profitieren, da sie eine längere Betriebszeit und weniger Serviceunterbrechungen haben.
Erfahren Sie mehr über Otis ONE™ und darüber, wie es unseren Kunden die nächste Generation von Services bereitstellt.
* Laut Daten von Statista
Moderne Technologie sorgt für einen individuellen Touch
Alle seine Kunden kennen Otis Mechaniker Damon P. beim Vornamen. Er hätte es nicht anders gewollt.
Sie haben meine Telefonnummer, und ich spreche oft mit jedem Einzelnen
, sagt Damon. Es muss keinen dienstleistungsbezogenen Grund geben, um ein Gespräch zu führen. Ich mag einfach die Menschen, mit denen ich arbeite.
Durch starke Kundenbeziehungen fühlt sich Damon mit seinen Kunden verbunden, sodass er ihre Bedürfnisse schneller einschätzen kann. Kombiniert wird dies mit der Leistungsfähigkeit der IoT-Technologie von Otis ONE™, die Aufzüge mit der Cloud verbindet und Ihnen topaktuelle Einblicke in Ihre Ausrüstung bietet. Dadurch ist Damon immer einen Schritt voraus, wenn er am dringendsten gebraucht wird.
Ein Kunde rief mich an, um mir mitzuteilen, dass zwei seiner Aufzüge ausgefallen seien
, erklärt Damon. Ich habe die Otis ONE™ App aufgerufen und festgestellt, dass ein Fahrzeug aufgrund der Art der Reparatur einfacher zu reparieren ist. Als ich ankam, konzentrierte ich mich darauf, das Gerät zuerst in Betrieb zu nehmen, da ich wusste, dass dies die Ausfallzeiten minimieren würde.
Otis ONE™ wurde entwickelt, um den wachsenden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Aufzüge mit der Cloud verbunden werden. Die Bereitstellung moderner, digitaler Technologien in den Händen unserer erfahrenen Techniker bietet ein unübertroffenes Maß an Kundenservice, das auch dazu beiträgt, zu entmystifizieren, wozu Aufzüge in der heutigen Welt fähig sind.
Aufzüge werden jeden Tag digitaler, und ich bin stolz darauf, über den Wert von Otis ONE™ in den Gebäuden meiner Kunden zu sprechen.
Lesen Sie, was unsere Servicetechniker dazu sagen:
Ein Techniker von Otis erkannte mit Otis ONE™ einen Stillstand des Aufzugs – noch bevor der Kunde es bemerkte
In der Nähe eines der geschäftigsten Flughäfen der Welt befindet sich ein mehrstöckiger Bürokomplex mit über 580’000 Quadratmeter Büro- und Konferenzfläche. Tausende von Büroangestellten und Konferenzgäste verlassen sich auf die zahlreichen Aufzüge des Gebäudes, um jeden Tag dorthin zu gelangen, wo sie hinfahren müssen. An einem frühen Montagmorgen im letzten Jahr war ein Lift im Gebäude ausser Betrieb und musste repariert werden. Für die Inbetriebnahme war ein Vor-Ort-Support durch den Techniker erforderlich. Und an diesem speziellen Tag veranstaltete das Hotel eine grosse Konferenz, was die Situation noch kritischer machte. Die Abschaltung hatte das Potenzial, massive Verzögerungen zu verursachen.
Glücklicherweise erkannte Bernd J., ein Otis-Techniker mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, das Problem in seiner Otis ONE™-App früh am Morgen, als er seinen Tag begann. Die digitale Otis ONE™ IoT-Plattform nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Technikern vorausschauende Wartungseinblicke und unseren Kunden Echtzeitinformationen zum Status ihrer Aufzüge zu liefern.
Ich schaue in der Regel beim Frühstück in der App nach, ob alles
, sagt Bernd. An diesem Tag bemerkte Bernd, dass einer der Aufzüge am Kundenstandort stillgelegt wurde und Unterstützung vor Ort erforderlich war. Bernd sprang in seinen Otis-Van und war um 7:30 Uhr vor Ort. Der Kunde war überrascht – und auch sehr erfreut – ihn dort zu sehen, da das Gebäudepersonal noch nicht bemerkt hatte, dass ein Lift repariert werden musste.grün
ist, was bedeutet, dass alle Einheiten reibungslos funktionieren
Dank seines Engagements, das durch die Otis ONE™-Technologie unterstützt wurde, konnte Bernd den Aufzug wieder in Betrieb nehmen, bevor die meisten Büromitarbeiter und Konferenzgäste überhaupt eingetroffen waren. Das Fazit ist, dass Otis ONE™ für unsere Kunden eine schnellere Fehlerbehebung und eine höhere Systemzuverlässigkeit bedeutet
, fügte Bernd hinzu.
Wie Otis ONE™ einen Universitätscampus in Bewegung hält
Im Herzen von Atlanta, Georgia, vereint ein Kunde von Otis jedes Semester Tausende von Studenten und Verwaltungspersonal, um die nächste Generation von Ingenieuren und Entwicklern zu schaffen. Angesichts dieser Mission ist es wichtig, dass alle auf dem Campus in Bewegung bleiben.
Die Universität ist auf über 200 Aufzüge angewiesen, von denen jeder eine Schlüsselrolle spielt, um Studenten, Dozenten und Administratoren auf dem Laufenden zu halten. Wenn ein Lift ausser Betrieb ist, wird der Betrieb unterbrochen, und es besteht die Gefahr, dass die Schüler Zeit für die Ausbildung verlieren.
Otis Aussendienstmitarbeiter Dwight P., verantwortlich für die Aufzugwartung auf dem Campus, weiss das zu schätzen. Daher verwendet er eine andere Art des Lernens – maschinelles Lernen – mit seiner Otis ONE™ App, um Zeit bei der Arbeit zu sparen und die Effizienz seines Teams aufrechtzuerhalten. Die digitale IoT-Plattform von Otis ONE™ nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Kunden Echtzeitinformationen und unseren Technikern vorausschauende Wartungseinblicke zur Verfügung zu stellen, die die Verfügbarkeit des Aufzugs verbessern.
Bei jedem Anruf musste ich in den Maschinenraum gehen und mich beim Controller anmelden, um das Fehlerprotokoll zu überprüfen, bevor ich überhaupt loslegen konnte
, so Dwight. Aber mit Otis ONE™ habe ich alles vor mir auf meinem Smartphone, und das spart mir wertvolle Zeit bei der Arbeit.
Otis ONE™ hilft Dwight auch dabei, zu priorisieren, welche Aufzüge zuerst gewartet werden müssen, insbesondere wenn mehrere Einheiten auf dem Campus gleichzeitig gewartet werden müssen. Wenn ein Aufzug laut Dwight nicht funktioniert, ist dies laut Dwight manchmal ein falscher Bericht. Die Otis ONE™-Lösung hilft dem Team vor Ort, die Situation schnell einzuschätzen.
Manchmal berichten Benutzer, dass ein Lift versehentlich nicht funktioniert oder einfach während der Wartezeit weggelaufen ist, ohne zu merken, dass der Lift eine Diagnoseprüfung durchführt
, so Dwight. Mit Otis ONE™ kann ich sehen, wie kürzlich eine Lifttür ein- und ausgeschaltet wurde – das heisst, wie oft sie sich öffnete und schloss –, was mir ermöglicht zu sehen, ob eine Einheit tatsächlich ausser Betrieb ist oder nicht. Diese Informationen helfen mir dabei, Anrufe effektiver zu priorisieren, und mein Team kann nicht überall auf dem Campus sein, wodurch viel Zeit gespart wird.
Erfahren Sie mehr über Otis ONE™ und wie Sie damit Zeit und Geld sparen können.