Otis ONE™ | Mechanic stories
La technologie intelligente d’ascenseur vous fait gagner du temps et économiser de l’argent
Hear what our mechanics are saying
Going Digital at Otis: How Otis ONE™ helps both mechanic and customer
Voici ce que nos mécaniciens en pensent
En Chine, Otis ONETM révolutionne la manière dont nous fournissons nos services
Après avoir travaillé pendant près d'une décennie en tant que professionnel en clientèle chez Otis en Chine, Sailong W. sait à quoi s'attendre dans son travail. Il doit notamment respecter un calendrier serré, anticiper les demandes de ses clients et des gestionnaires immobiliers, se préparer aux inspections gouvernementales et veiller à ce que les ascenseurs dont il a la charge fonctionnent efficacement et en toute sécurité pour les passagers.
L'efficacité est importante pour Sailong, car de plus en plus de Chinois s'installent dans les villes. À l'heure actuelle, plus de 60 % de la population chinoise vit dans les villes, et ce chiffre devrait approcher les 1,1 milliard de personnes d'ici 2050*.
En 2018, Otis Chine a lancé Otis ONE, une nouvelle plate-forme de services numériques optimisée par l'Internet des Objets (IoT). Sailong affirme que cette plate-forme a considérablement amélioré le service qu'il fournit à ses clients.
Ce qui m’a le plus impressionné a été la première fois que j’ai reçu une notification de panne
, explique Sailong. Il s'agissait alors d'une porte de cabine d'ascenseur bloquée par un objet et qui ne pouvait pas se refermer
.
Sailong a arrêté ce qu'il faisait et s'est rendu sur le lieu de travail. À son arrivée, il a confirmé que le problème correspondait exactement à ce que son système d'alerte Otis ONE avait signalé et a résolu le problème rapidement. Lorsque les responsables de la gestion immobilière sont arrivés, l'ascenseur était déjà remis en service avant même que les résidents ne s'en rendent compte.
Pour un mécanicien d'ascenseur qui avait passé des années à se rendre sur des lieux de travail après avoir reçu un appel d'un client, résoudre le problème avant même que son client ne s'en aperçoive était révolutionnaire.
Je me suis plongé dans l'étude des caractéristiques d'Otis ONE et j'ai demandé à mes collègues de se joindre à moi pour apprendre ensemble
, explique M. Sailong. Toutes les données relatives aux ascenseurs sont affichées sur nos appareils mobiles. Ces informations nous aident à prendre des décisions éclairées lors de l'exécution des travaux d'entretien
.
Sans surprise, les clients de Sailong bénéficient également d'Otis ONE, avec un temps de fonctionnement accru et moins d'interruptions de service.
Apprenez-en plus sur Otis ONE et sur la façon dont cette solution permet à nos clients de bénéficier d'un service de nouvelle génération.
*Selon les données de Statista
La technologie moderne permet d'offrir une touche personnalisée
Tous ses clients connaissent Damon P., le mécanicien d'Otis, par son prénom. Il ne voudrait pas qu'il en soit autrement.
Ils ont mon numéro de téléphone et je parle fréquemment avec chacun d'eux
, explique M. Damon. Il n'y a pas besoin d'une raison liée au service pour avoir une conversation. J’aime vraiment les gens avec lesquels je travaille.
Grâce à des relations solides avec les clients, Damon se sent en contact avec ses clients, ce qui lui permet d'évaluer plus rapidement leurs besoins. Ajoutez à cela la puissance de la technologie IdO Otis ONE qui connecte les ascenseurs au nuage et fournit des informations de pointe sur votre équipement. Damon a ainsi une longueur d'avance au moment où l'on a le plus besoin de lui.
Un client m'a appelé pour dire que deux de ses ascenseurs étaient en panne
, explique M. Damon. J'ai consulté l'application Otis ONE et j'ai vu qu'une des cabines serait plus facile à réparer en raison du type de réparation. Lorsque je suis arrivé sur place, je me suis donc empressé de remettre cet appareil en service en premier, car je savais que cela permettrait de minimiser le temps d'arrêt
.
Otis ONE a été conçu pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients en connectant les ascenseurs au nuage. En mettant les technologies numériques modernes entre les mains de nos techniciens experts, nous offrons un niveau inégalé de service à la clientèle qui contribue également à démystifier les capacités des ascenseurs dans le monde d'aujourd'hui.
Les ascenseurs deviennent de plus en plus numériques chaque jour, et je suis fier de parler de la valeur ajoutée que représente Otis ONE dans les immeubles de mes clients
.
Un mécanicien Otis a identifié une panne d'ascenseur avec Otis ONE™ avant même que le client ne s'en aperçoive.
Situé près de l'un des aéroports les plus fréquentés au monde, un complexe de bureaux à plusieurs étages offre plus de 580 000 pieds carrés d'espace de bureaux et de salles de conférence. Des milliers d'employés de bureau et de participants à des conférences utilisent les nombreux ascenseurs du bâtiment pour se rendre à destination chaque jour. Un lundi matin de l'année dernière, un ascenseur du bâtiment était hors service et devait être réparé. Pour le remettre en service, il a fallu faire appel à un technicien sur place. Ce jour-là, une importante conférence était organisée dans l'immeuble, ce qui rendait la situation encore plus critique. La panne risquait de provoquer des retards importants.
Heureusement, Bernd J., un mécanicien d'Otis comptant plus de 30 ans d'expérience, a été en mesure de constater le problème sur son application Otis ONE tôt ce matin-là, dès le début de sa journée. La plateforme IdO numérique Otis ONE utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie infonuagique pour fournir à nos mécaniciens des données d'entretien prédictives et des informations en temps réel à nos clients sur l'état de leurs ascenseurs.
J'ai l'habitude de vérifier l'application pendant le petit-déjeuner pour voir si tout est
, explique Bernd. Ce jour-là, Bernd a remarqué que l'un des ascenseurs du client était hors service et nécessitait une assistance sur place. Jugert a sauté dans sa camionnette Otis et s'est rendu sur place à 7 h 30. Le client a été surpris - et aussi très heureux - de le voir sur place, car le personnel de l'immeuble n'avait pas encore remarqué qu'un ascenseur devait être réparé. vert
, ce qui signifie que tous les appareils fonctionnent correctement
Le dévouement de Bernd, soutenu par la technologie Otis ONE, lui a permis de remettre l'ascenseur en état de marche avant même l'arrivée de la plupart des employés et des invités. Otis ONE est synonyme de dépannage plus rapide et de fiabilité accrue du système pour nos clients
, ajoute M. Jugert.
Comment Otis ONE™ permet à un campus universitaire d'aller de l'avant
Niché au cœur d'Atlanta, en Géorgie, un client d'Otis réunit chaque semestre des milliers d'étudiants et de membres du personnel administratif pour créer la prochaine génération de leaders mondiaux. Dans le cadre de cette mission, il est essentiel d'assurer la mobilité de tous sur le campus.
L'université compte plus de 200 ascenseurs, chacun jouant un rôle clé dans le déplacement des étudiants, des professeurs et des administrateurs. Lorsqu'un ascenseur est en panne, les activités sont perturbées et les étudiants risquent de ne pas pouvoir assister à leurs cours.
Dwight P., professionnel en clientèle chez Otis et responsable de l'entretien des ascenseurs sur le campus, en est conscient. Il a donc recours à un autre type d'apprentissage - l'apprentissage machine- avec son application Otis ONE™ pour gagner du temps au travail et faire en sorte que son équipe travaille efficacement. La plateforme IdO numérique Otis ONE utilise l'intelligence artificielle, l'apprentissage machine et la technologie infonuagique pour fournir à nos clients des informations en temps réel et à nos mécaniciens des données d'entretien prédictives qui contribuent à améliorer le temps de fonctionnement des ascenseurs.
À chaque demande d'intervention, je devais me rendre dans le local des machines et me connecter au contrôleur pour consulter le registre des pannes avant même de pouvoir intervenir
, a déclaré Dwight. Grâce à Otis ONE, je dispose de tous les renseignements dont j'ai besoin sur mon téléphone intelligent, ce qui me fait gagner un temps précieux sur place.
Otis ONE aide également Dwight à déterminer quels ascenseurs ont besoin d'être réparés en priorité, notamment lorsque plusieurs appareils du campus doivent être réparés en même temps. Selon Pinnock, il arrive parfois qu'un ascenseur soit déclaré comme étant en panne, alors qu'il ne l'est pas. La solution Otis ONE aide donc l'équipe sur place à évaluer rapidement la situation.
« Les passagers signalent parfois qu'un ascenseur est en panne par erreur ou simplement en s'éloignant pendant qu'ils attendent, sans se rendre compte qu'un contrôle de diagnostic est en cours », a déclaré Dwight. « Avec Otis ONE, je peux voir le cycle récent d'une porte d'ascenseur - c'est-à-dire la fréquence d'ouverture et de fermeture de la porte - ce qui me permet de constater si un appareil est réellement hors service ou non. Ces informations m'aident à mieux prioriser les appels et évitent à mon équipe de se déplacer sur tout le campus, nous permettant ainsi de gagner beaucoup de temps. »
Apprenez-en davantage sur la solution Otis ONE et comment elle peut vous faire économiser temps et argent.