Wie Otis die Smart-City-Technologie kontinuierlich weiterentwickelt

Zhang N. war vor mehr als zwei Jahrzehnten Luft- und Raumfahrtingenieur, als er sich aus einem einfachen Grund entschloss, bei Otis anzufangen:

Otis war das einzige Unternehmen in China, das ein namhaftes Netzwerk - Cisco - nutzte, und ich wollte unbedingt wissen, wie das funktionierte!

Zhang brauchte etwa 24 Tage, um die damals hochmoderne Internetlösung zu beherrschen. Aber er ist bei Otis hängen geblieben, weil das Unternehmen sich verpflichtet hat, die Grenzen des Machbaren zu erweitern. Von intelligenten Aufzügen bis hin zu IoT-Lösungen - die Digitalisierung ist für Otis zu einem wichtigen Schwerpunkt geworden, während wir das digitale Netzwerk für Aufzüge weiter ausbauen.

Zhang, jetzt Senior Digital Technology Manager für Otis China, leitete das Team, das Otis Eagle System, die erste mobilbasierte Service-App in China, einführte. Die App wurde für unsere Servicemechaniker entwickelt und digitalisierte die Servicearbeiten vor Ort, wodurch die Effizienz und Qualität der Aufzugswartung gesteigert wurde.

Zehn Jahre später ist das Otis Eagle System (OES) nach wie vor ein Grundpfeiler unseres Außendienstes. Zusammen mit dem IoT und der Fähigkeit, mit Behörden zusammenzuarbeiten, deckt die App End-to-End-Funktionen ab, darunter Reparaturanfragen, Inspektionen, technische Unterstützung, Arbeitseffizienz und Routenoptimierung, und unterstützt damit das Wachstum unseres Servicegeschäfts.

Bei Otis gibt es jedes Jahr neue Dinge zu tun, sagte Zhang und verwies auf seine jüngste Arbeit an IoT-Daten aus unseren vernetzten Aufzügen mit Otis ONE™. Die gesammelten Erkenntnisse werden sowohl an das Otis-Überwachungszentrum als auch an die Außendienstmitarbeiter weitergeleitet, die die OES-App nutzen, um die vorbeugende Wartung voranzutreiben und Behörden und Kunden mit Echtzeitdaten und Statusberichten zu versorgen. China ist ein idealer Ort, um Digitalisierungsprojekte zu pilotieren, da der Markt sowohl praktisch als auch innovativ ist. Als Nächstes steht für Zhang auf dem Programm, mehr über unseren Fertigungsprozess zu erfahren und die Digitalisierung zur Verbesserung von Qualität und Effizienz zu nutzen.

Bildunterschrift: Zhang (Zweiter von rechts) besucht einen Standort vor Ort und erkundet Möglichkeiten zur Verbesserung von OES.

Echtzeitdaten sorgen für einen reibungslosen Betrieb der Otis-Geräte in Singapur

Otis ONE™ Technologie + die Fähigkeiten und das Engagement unserer Mitarbeiter = ein Gewinn für die Kunden

Otis-Mechaniker Gayas Q. liebt es, Probleme für seine Kunden zu suchen und zu lösen. Mit Otis ONE kann er auf Informationen über Aufzugsanlagen zugreifen - direkt auf Knopfdruck.

Mithilfe von maschinellem Lernen und Cloud-Technologie bietet Otis ONE unseren Mechanikern Einblicke in die vorausschauende Aufzugswartung und ermöglicht es ihnen oft, Probleme zu lösen, bevor sich ein Kunde meldet. Alles, was Gayas tun muss, ist, sich einzuloggen, um mit der Behebung von Störungen zu beginnen. Wenn ein Rückruf kommt, kann er sich auf Otis ONE™ verlassen, um das Ereignisprotokoll zu identifizieren.

Das bedeutet mehr Effizienz und einen besseren Einsatz der Ressourcen für beide Seiten - Otis und unsere Kunden. Das ist ein echter Wendepunkt, sagt er. Ich kann auch die Ersatzteile beschaffen, bevor ich auf die Baustelle fahre. Das spart mir eine Menge Zeit, und gleichzeitig kann ich die jungen Mechaniker, mit denen ich zusammenarbeite, anleiten.

Gayas, der seine Karriere als Elektrotechniker begann, arbeitet seit 17 Jahren bei Otis Singapur. Es macht mich stolz, dass ich einen Beitrag zum Wachstum der städtischen Infrastruktur Singapurs leisten kann, sagte er.

Um in der Aufzugs- und Rolltreppenbranche erfolgreich zu sein, muss man sich spezielle Fähigkeiten und technisches Wissen aneignen, erklärt er. Otis hat mir die nötige Ausbildung vermittelt, und ich verfüge nun über das erforderliche technische Wissen, um bei Otis, dem weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche, zu arbeiten.

In China revolutioniert Otis ONE die Art und Weise, wie wir Dienstleistungen zur Verfügung stellen

Nach fast einem Jahrzehnt als Otis-Außendienstmitarbeiter in China weiß Sailong W., was er bei seiner Arbeit zu erwarten hat. Dazu gehören die Einhaltung eines engen Zeitplans, die Vorwegnahme von Anfragen seiner Kunden und Immobilienmanager, die Vorbereitung auf behördliche Inspektionen und die Aufrechterhaltung eines effizienten und sicheren Betriebs der Aufzüge unter seiner Aufsicht.

Effizienz ist wichtig für Sailong, da immer mehr Menschen in China in Städte ziehen. Heute leben mehr als 60 % der chinesischen Bevölkerung in Städten, und bis 2050 wird sich diese Zahl den Projektionen zufolge auf fast 1,1 Milliarden Menschen erhöhen*.

2018 führte Otis China Otis ONE ein, eine neue digitale Plattform, die auf IoT basiert. Sailong sagt, dass diese Plattform den Service, den er seinen Kunden bieten kann, erheblich verbessert hat.

Was mich am meisten beeindruckt hat, war das erste Mal, als ich eine Fehlerbenachrichtigung erhielt, erklärt Sailong. Zu dieser Zeit war eine Aufzugstür von einem Gegenstand festgeklemmt und konnte nicht geschlossen werden.

Sailong fuhr zur Baustelle und als er ankam, konnte bestätigt werden, dass das Problem genau das war, was seine Otis ONE-Fehlerwarnung markiert hatte, und löste das Problem schnell. Als die Hotelleitung kam, hatte der Aufzug schon wieder seinen Betrieb aufgenommen, bevor es überhaupt jemand bemerkte.

Für einen Fahrstuhltechniker, der nach einem Kundenanruf jahrelang Baustellen besucht hatte, war es revolutionär, das Problem zu beheben, bevor sein Kunde überhaupt davon wusste.

Ich habe mich intensiv mit den Merkmalen von Otis ONE beschäftigt und meine Kollegen gebeten, mit mir zusammen zu lernen, sagt Sailong. Alle Daten für die Aufzüge werden auf unseren mobilen Geräten angezeigt. Die Informationen unterstützen uns dabei, fundierte Rückschlüsse für die Durchführung von Dienstleistungstätigkeiten zu fällen.

Es überrascht nicht, dass die Kunden von Sailong auch von Otis ONE profitieren, da sie eine längere Betriebszeit und weniger Serviceunterbrechungen haben.

Erfahren Sie mehr über Otis ONE und darüber, wie es unseren Kunden die nächste Generation von Services bereitstellt.

* Laut Daten von Statista

Ein Mechaniker von Otis erkannte mit Otis ONE einen Stillstand des Aufzugs – noch bevor der Kunde es bemerkte

In der Nähe eines der geschäftigsten Flughäfen der Welt befindet sich ein mehrstöckiger Bürokomplex mit über 580.000 Quadratfuß Büro- und Konferenzfläche. Tausende von Büroangestellten und Konferenzgästen verlassen sich auf die zahlreichen Aufzüge des Gebäudes, um jeden Tag dorthin zu gelangen, wo sie hinfahren müssen. An einem frühen Montagmorgen im letzten Jahr war ein Fahrstuhl im Gebäude außer Betrieb und musste repariert werden. Für die Inbetriebnahme war vor-Ort-Support durch Techniker erforderlich. Und an diesem speziellen Tag veranstaltete das Hotel eine große Konferenz, was die Situation noch kritischer machte. Die Abschaltung hatte das Potenzial, massive Verzögerungen zu verursachen.

Glücklicherweise erkannte Bernd J., ein Otis-Mechaniker mit mehr als 30 Jahren Erfahrung, das Problem in seiner Otis ONE-App früh am Morgen, als er seinen Tag begann. Die digitale Otis ONE IoT-Plattform nutzt künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Cloud-Technologie, um unseren Mechanikern vorausschauende Wartungseinblicke und unseren Kunden Echtzeitinformationen zum Status ihrer Aufzüge zu liefern.

Ich schaue in der Regel beim Frühstück in der App nach, ob alles grün ist, was bedeutet, dass alle Einheiten reibungslos funktionieren, sagt Bernd. An diesem Tag bemerkte Bernd, dass einer der Aufzüge am Kundenstandort stillgelegt wurde und Unterstützung vor Ort erforderlich war. Bernd sprang in seinen Otis-Van und war um 7:30 Uhr vor Ort Der Kunde war überrascht – und auch sehr erfreut –, ihn dort zu sehen, da das Gebäudepersonal noch nicht bemerkt hatte, dass ein Fahrstuhl repariert werden musste.

Dank seines Engagements, das durch die Otis ONE-Technologie unterstützt wurde, konnte Bernd den Aufzug wieder in Betrieb nehmen, bevor die meisten Büromitarbeiter und Konferenzgäste überhaupt eingetroffen waren. Das Fazit ist, dass Otis ONE für unsere Kunden eine schnellere Fehlerbehebung und eine höhere Systemzuverlässigkeit bedeutet, fügte Bernd hinzu.