How Otis keeps evolving smart city technology

Zhang N. was an aerospace engineer more than two decades ago when he decided to join Otis for one simple reason:

Otis was the only company in China using a big-name network – Cisco – and I really wanted to know how that worked!

It took Zhang about 24 days to master what was then a cutting-edge Internet solution. But he has stayed at Otis due to our company’s commitment to pushing the boundaries of what’s possible. From intelligent elevators to IoT solutions, digitalization has become a major focus for Otis as we continue to build the connected elevator digital ecosystem.

Zhang, now Senior Digital Technology Manager for Otis China, led the team that launched Otis Eagle System, the first mobile-based service app in China. Designed for our Service mechanics, the app digitized service operations in the field – boosting elevator maintenance efficiency and quality.

Ten years later, the Otis Eagle System (OES) remains a pillar of our field services. Together with IoT and the ability to interface with regulators, the app covers end-to-end functions, including requests for repairs, inspection, technical support, labor efficiency and route optimization, providing strong support for the growth of our Service business.

There are new things to do at Otis every year, Zhang said, citing his recent work on IoT data from our connected elevators with Otis ONE™. The insights gathered are routed to both the Otis monitoring center and field professionals using the OES app to help drive preventive maintenance and provide regulatory authorities and customers with real-time data and health reports. China is an ideal place to pilot digitalization projects as the market is both practical and innovative. Up next for Zhang: learning more about our manufacturing process and using digitalization to improve quality and efficiency.

Image caption: Zhang (second from right) visits a field location, exploring ways to upgrade OES.

I dati in tempo reale permettono alle unità Otis di funzionare senza problemi a Singapore

La tecnologia Otis ONE™ + le competenze e l'impegno dei nostri colleghi = una vittoria per i clienti

Gayas Q. meccanico Otis, ama risolvere i problemi dei suoi clienti. Con Otis ONE™, è in grado di accedere alle informazioni sulle unità dell'ascensore, a portata di mano.

Grazie all'apprendimento automatico e alla tecnologia cloud, Otis ONE™ fornisce ai nostri meccanici informazioni predittive sulla manutenzione degli ascensori, consentendo spesso di risolvere i problemi prima che il cliente si rivolga a loro. Tutto ciò che Gayas deve fare è registrarsi per iniziare a risolvere qualsiasi problema. Quando viene richiamato, può contare su Otis ONE™ per identificare il registro degli eventi.

Questo si traduce in una maggiore efficienza e in una migliore distribuzione delle risorse per entrambe le parti: Otis e i nostri clienti. È una svolta epocale, ha dichiarato. Sono anche in grado di ottenere i pezzi di ricambio prima di andare in cantiere. Questo mi fa risparmiare molto tempo e, allo stesso tempo, posso guidare i giovani meccanici con cui lavoro.

Gayas, che ha iniziato la sua carriera come elettrotecnico, lavora in Otis Singapore da circa 17 anni. Mi rende orgoglioso il fatto di contribuire alla crescita delle infrastrutture urbane di Singapore, ha dichiarato.

Per lavorare bene nel settore degli ascensori e delle scale mobili, è necessario acquisire competenze specialistiche e conoscenze tecniche, ha spiegato. Otis mi ha fornito la formazione necessaria e ora ho le conoscenze tecniche richieste per lavorare in Otis, l'azienda leader mondiale in questo settore.

In Cina, Otis ONE^™ sta rivoluzionando il modo in cui forniamo servizi

Dopo aver lavorato per quasi un decennio come professionista Otis sul campo in Cina, Sailong W. sa cosa aspettarsi sul lavoro. Ciò include il mantenimento di un programma rigoroso, l'anticipazione delle richieste dei clienti e dei gestori immobiliari, la preparazione per le ispezioni governative e il mantenimento degli ascensori sotto l'orologio in modo efficiente e sicuro per i passeggeri.

L'efficienza è importante per Sailong, dato che in Cina continuano a spostarsi nelle città. Oggi, più del 60% della popolazione cinese vive in città, e si prevede che questo numero si avvicinerà a circa 1,1 miliardi di persone entro il 2050*.

Nel 2018, Otis Cina ha lanciato Otis ONE™, una nuova piattaforma di servizi digitali basata sull'Internet delle cose (IoT). Sailong afferma che questa piattaforma ha notevolmente migliorato il servizio offerto ai suoi clienti.

Ciò che mi ha colpito maggiormente è stata la prima volta che ricevevo una notifica di guasto, spiega Sailong. All'epoca, una porta dell'ascensore era bloccata in posizione aperta da un oggetto e non poteva chiudersi.

Sailong ha fermato quello che stava facendo e ha guidato verso il cantiere. Quando è arrivato, ha confermato che il problema era esattamente quello segnalato dal suo allarme di guasto Otis ONE™ e ha risolto rapidamente il problema. All'arrivo della direzione immobiliare, l'ascensore aveva già ripreso le operazioni prima che qualsiasi residente ne avesse notato la presenza.

Per un tecnico dell'ascensore che aveva trascorso anni a visitare i cantieri dopo aver ricevuto una chiamata da un cliente, risolvere il problema prima che il cliente sapesse che era rivoluzionario.

Mi sono approfondito nello studio delle funzionalità di Otis ONE™, chiedendo ai miei colleghi di unirsi a me e imparare insieme, afferma Sailong. Tutti i dati per gli ascensori sono esposti sui nostri dispositivi mobili. Le informazioni ci supportano nell'esprimere giudizi istruiti nello svolgimento di lavori di assistenza.

Non sorprende che i clienti di Sailong traggano vantaggio da Otis ONE™, con un aumento dei tempi di attività e un minor numero di interruzioni del servizio.

Scoprite di più su Otis ONE™ e su come offre ai nostri clienti la nuova generazione di servizi.

*Secondo i dati di Statista

Un meccanico Otis ha identificato un arresto dell'ascensore con Otis ONE™, prima ancora che il cliente lo notò

Situato vicino a uno degli aeroporti più trafficati del mondo, l'edificio è un complesso di uffici a più piani che vanta oltre 54'000 metri quadrati di uffici e spazi per conferenze. Migliaia di impiegati e ospiti di conferenze si affidano ai numerosi ascensori dell'edificio per arrivare dove devono andare ogni giorno. Un lunedì mattina dell'anno scorso, un ascensore nell'edificio era fuori servizio e aveva bisogno di essere riparato. Per rendere operativo il sistema, era necessario il supporto tecnico in loco. E in questo giorno particolare, la proprietà ospitava una grande conferenza, che ha reso la situazione ancora più critica. La chiusura ha avuto il potenziale di causare ritardi enormi.

Fortunatamente, Bernd J., un meccanico di Otis con più di 30 anni di esperienza, ha visto il problema sulla sua app Otis ONE™ presto quella mattina, non appena ha iniziato la sua giornata. La piattaforma digitale IoT Otis ONE™ utilizza l'intelligenza artificiale, apprendimento automatico e tecnologia cloud per fornire ai nostri meccanici informazioni sulla manutenzione predittiva e ai nostri clienti informazioni in tempo reale sullo stato dei loro ascensori.

Di solito controllo l'app durante la colazione per vedere se tutto è verde, il che significa che tutte gli impianti funzionano senza problemi, afferma Bernd. In questo giorno, Bernd ha notato che uno degli ascensori presso la sede del cliente era chiuso e richiedeva assistenza in loco. Bernd è salito nel suo furgone Otis ed è stato in loco entro le 7:30 del mattino Il cliente è rimasto sorpreso – e anche molto contento – di vederlo lì, perché il personale dell'edificio non aveva ancora notato che c'era un ascensore che doveva essere riparato.

La dedizione di Bernd, supportata dalla tecnologia Otis ONE™, gli ha consentito di ripristinare l'ascensore prima che la maggior parte del personale dell'ufficio e degli ospiti della conferenza arrivasse. Il risultato finale è Otis ONE™: Risoluzione dei problemi più rapida e maggiore affidabilità del sistema per i nostri clienti, ha aggiunto Bernd.